Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest oder ein Problem mit deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte zuerst per E-Mail.

Schreib uns dazu an mofamerch@gmail.com und gib bitte folgende Informationen an:

  • deine Bestellnummer
  • eine kurze Beschreibung des Anliegens
  • bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln bitte ein oder mehrere Fotos des Produkts

Nachdem wir deine Anfrage geprüft haben, melden wir uns schnellstmöglich bei dir und teilen dir die nächsten Schritte zur Rücksendung oder Reklamation mit.

Bitte sende Artikel nicht eigenständig zurück, bevor du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.

Personalisierte Produkte

Produkte, die individuell oder personalisiert für dich angefertigt wurden, sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell nach Kundenwunsch hergestellt werden.

Sollte dein personalisierter Artikel jedoch einen Produktionsfehler oder Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte ebenfalls unter mofamerch@gmail.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems sowie Fotos des betroffenen Artikels. Wir prüfen dein Anliegen und finden eine passende Lösung.

FAQ

Wie funktioniert die Rücksendung?

  1. Schreib uns einfach eine E-Mail an mofamerch@gmail.com und teile uns mit, welchen Artikel du zurücksenden möchtest. Vergiss dabei bitte nicht, deine Bestellnummer anzugeben und dein Anliegen kurz zu beschreiben. Falls dein Produkt beschädigt ist oder einen Fehler hat, schick uns bitte direkt ein Foto des Artikels mit. Je mehr Infos du uns gibst, desto schneller können wir dir weiterhelfen.
  2. Wir schicken dir im Anschluss eine Mail mit dem Retoureetikett.
  3. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung.
  4. Wir werden über deine Rücksendung benachrichtigt und erstatten dir so schnell wie möglich den Rechnungsbetrag.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Nein, die Rücksendung ist kostenlos.

Wie lange hab ich Zeit, etwas zurückzuschicken?

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, dich bei uns zu melden, wenn du etwas zurückschicken möchtest.

Mein Artikel ist kaputt!

Auch wenn wir großen Wert auf Qualität legen, kann es leider mal passieren, dass ein Artikel beschädigt ankommt oder einen Fehler hat. Das ist natürlich ärgerlich – aber kein Problem, wir kümmern uns darum.

Schreib uns einfach eine E-Mail an mofamerch@gmail.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und einem Foto des betroffenen Artikels. So können wir dein Anliegen schnell prüfen und dir eine passende Lösung anbieten.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, geben wir die Rückzahlung in Auftrag. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt der Ware und ist je nach Zahlungsart kurz darauf wieder bei dir.