Retoure

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben.

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst per E-Mail unter mofamerch@gmail.com.

Schick uns dazu bitte:

  • deine Bestellnummer
  • eine kurze Beschreibung, warum du den Artikel zurückgeben möchtest

Nachdem wir deine Anfrage geprüft haben, melden wir uns bei dir und erklären dir die nächsten Schritte zur Rücksendung.

Wichtig:
Bitte sende nichts eigenständig zurück, bevor du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.

Bei normalen Retouren trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.

Reklamation

Sollte mit deinem Artikel etwas nicht stimmen, melde dich bitte ebenfalls per E-Mail bei uns.

Schick uns dazu:

  • deine Bestellnummer
  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • ein oder mehrere Fotos des Artikels

So können wir uns das Problem schnell anschauen und gemeinsam eine Lösung finden.

Personalisierte Produkte

Produkte, die individuell oder personalisiert für dich angefertigt wurden, sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Sie werden speziell nach deiner Bestellung produziert.

Sollte dein personalisierter Artikel jedoch einen Produktionsfehler oder Mangel haben, melde dich bitte ebenfalls unter mofamerch@gmail.com.

Schick uns dabei:

  • deine Bestellnummer
  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • ein oder mehrere Fotos des Artikels

Wir schauen uns das an und finden eine passende Lösung.

FAQ - Retoure & Reklamation

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben. Kontaktiere uns dazu bitte zuerst per E-Mail, damit wir dir die nächsten Schritte zur Rücksendung erklären können.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei normalen Retouren trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand. Wenn ein Artikel jedoch beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen ist, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Schreib uns einfach eine E-Mail an mofamerch@gmail.com und gib deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir und erklären dir die nächsten Schritte.

Kann ich Artikel ohne vorherige Anmeldung zurückschicken?

Nein. Bitte sende keine Artikel eigenständig zurück, bevor du eine Rückmeldung von uns erhalten hast. So können wir sicherstellen, dass deine Rücksendung korrekt zugeordnet wird.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

In diesem Fall handelt es sich um eine Reklamation. Schick uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und Fotos des Artikels. Wir prüfen dein Anliegen und finden eine passende Lösung.

Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?

Nein. Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Sollte jedoch ein Produktionsfehler oder Mangel vorliegen, melde dich bitte bei uns – wir kümmern uns darum.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.